Birate agente po komunikaciji. Verilio proverava baš to.
Za call centre i BPO, prvi krug je provera iskustva sa klijentima, dostupnosti i spremnosti za posao. Verilio obavlja glasovni intervju sa svakim prijavljenim, ocenjuje odgovore po vašim kriterijumima i izdvaja vam najbolje, bez ijednog vašeg poziva.
Izazovi u zapošljavanju za call centar
Velik broj prijava na svaki oglas, a kratki rokovi za popunu smena
Komunikacija i jasan govor su ključni, a teško ih je proceniti iz CV-a
Visoka fluktuacija znači stalno, ponavljano zapošljavanje
Kako Verilio pomaže
Test komunikacije, ne papira
Glasovni intervju pokazuje kako kandidat odgovara na konkretna pitanja, baš ono što vam treba kod agenta.
Svi kandidati za jedan dan
Umesto da raspoređujete pozive kroz nedelju, svi kandidati obave intervju kad njima odgovara, a vi ujutru imate listu.
Dosledna ocena
Ista pitanja i isti kriterijumi za sve, pa poređenje kandidata postaje jednostavno i pošteno.
Primer pitanja
- Opišite situaciju kada ste imali nezadovoljnog klijenta i kako ste je rešili.
- Kako se osećate u radu po skripti i sa ciljevima (KPI)?
- Da li ste spremni za rad u smenama, uključujući vikende?
Vi definišete svoja pitanja i kriterijume, ovo su samo primeri.
Česta pitanja o zapošljavanju za call centar
Kako Verilio proverava komunikaciju agenta?
Verilio postavlja situaciona pitanja, na primer kako ste rešili problem nezadovoljnog klijenta, i ocenjuje odgovor po vašim kriterijumima. Uz ocenu dobijate citat iz razgovora i snimak.
Može li da obradi veliki broj kandidata za call centar odjednom?
Da. Svi prijavljeni kandidati rade intervju kad njima odgovara, paralelno, pa čak i pri stotinama prijava ujutru imate rangiranu listu. Ne zavisite od kalendara svog tima.
Da li kandidat mora nešto da instalira?
Ne. Kandidat otvori link, sa telefona ili računara, i potreban mu je samo mikrofon. Nema aplikacija ni naloga, pa je odziv veći.
Spremni za prvi krug bez poziva?
Zakažite kratku demonstraciju i vidite kako Verilio vodi intervju, ocenjuje i rangira, na vašem primeru.
Zatražite demo